Politique de remboursement

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de retour s’applique à tous les produits de meubles, articles pour la maison et accessoires vendus aux consommateurs situés en France via le site Mardecorllc.

Mardecorllc est exploité par la société américaine MAR DECOR, LLC. Les informations de l’entreprise sont les suivantes :

Adresse : 2945 NE 185TH ST, APT 1410, AVENTURA, FL 33180, États-Unis

EIN : 38-4318139

Téléphone : +1 7866933984

Courriel : info@mardecorllc.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail — nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.

2. Droit de retour de 14 jours sans motif

Les consommateurs français bénéficient d’un droit de retour de 14 jours sans avoir à fournir de justification.

Le délai de retour commence à compter de la réception du produit par le consommateur ou un tiers désigné.

La demande de retour doit être envoyée par e-mail dans le délai légal, accompagnée des informations de commande.

3. Conditions d’éligibilité des produits

Afin de garantir un traitement correct des retours, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

  • Produit neuf et non utilisé

  • Tous les accessoires inclus

  • Emballage d’origine et documents conservés

Les produits présentant des dommages, des pièces manquantes ou un état non conforme à la revente pourront faire l’objet d’une évaluation par le service client.

Il est recommandé de ne pas démonter ou modifier le produit.

4. Cas non éligibles au droit de retour

Le droit de retour peut ne pas s’appliquer dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Dommages causés par le client

  • Emballage ou accessoires principaux manquants

  • Demande effectuée après le délai de 14 jours

5. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter le service client :

Email : info@mardecorllc.com

Informations à fournir :

  • Numéro de commande

  • Nom du destinataire

  • Nom du produit

Après validation, le service client fournira les instructions de retour.

6. Frais de retour

Lorsque la demande est conforme à la politique de retour, les frais de retour sont pris en charge par Mardecorllc.

Une étiquette de retour prépayée sera fournie pour les retours approuvés, sans frais pour le client.

Le respect strict des instructions du service client est nécessaire afin d’éviter tout retard de traitement.

7. Adresse de retour

Une fois la demande validée, les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MAR DECOR, LLC
2945 NE 185TH ST, APT 1410 AVENTURA, FL 33180 États-Unis

Le client doit contacter le service client avant tout envoi afin d’obtenir les instructions de retour.

8. Inspection et remboursement

Après réception du produit retourné, une inspection sera effectuée :

  • État général du produit

  • Complétude des accessoires

  • État de l’emballage

  • Conformité à la commande

Si le produit est conforme :

Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

9. Produits endommagés ou anomalies

En cas de problème à la réception, veuillez contacter le service client rapidement :

  • Dommages liés au transport

  • Emballage endommagé

  • Pièces manquantes

  • Produit incorrect

Veuillez fournir :

  • Numéro de commande

  • Photos du produit

  • Photos du colis

  • Description du problème

Le service client analysera la situation et proposera une solution adaptée.

10. Service client

Pour toute question relative aux retours ou au service après-vente :

Téléphone : +1 7866933984
Email : info@mardecorllc.com

Horaires d’ouverture :
Lundi au vendredi
08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis)

Les e-mails sont généralement traités dans un délai de 24 heures.

11. Mise à jour de la politique

La présente politique de retour peut être mise à jour en fonction des évolutions opérationnelles, logistiques ou réglementaires.

La version la plus récente est publiée sur le site et entre en vigueur immédiatement. Il est recommandé aux consommateurs de la consulter avant toute commande.